• Exkurs Gruppennormen: Einfluss sozialer Normen auf das Verhalten einzelner Gruppenmitglieder
• Integration in Gruppenprozessen: Kehrseite vom gemeinsamen Streben nach Einheit
• Kreative Intervention mit der Klavier-Treppe: Veränderung des Verhaltens von U-Bahn-Gästen in Stockholm

Schwierige Gruppensituationen

• Konfliktverlauf nach Glasl: 9 Eskalationsstufen
• Die Wirkung von kritischen «Du-Botschaften»
• Konstruktiven Umgang mit Konflikten: 10 Regeln